Etxebizitza-agentzia bat kudeatzen baduzu, tramitatzen duzun erosketa-salmenta edo errentamendu-eragiketa bakoitzak itxuraz baino datu pertsonal gehiago pasatzen ditu zure eskuetatik. Ez da bezeroaren izena eta telefonoa soilik: bere egoera ekonomikoa, kaudimena eta, askotan, bere avalistarena ere kudeatzen duzu. Ikus dezagun horrek zer dakarren RGPD betetzeko zure betebeharrerako.
Zein datu kudeatzen ditu etxebizitza-agentzia batek eguneroko jardunean
Etxebizitza-agentzia batek NAN edo NIE, errentaren nominak eta aitorpenak maizterren edo erosleen kaudimena aztertzeko, banku-datuak ordainketak helbideratzeko, kaudimen-txostenen historialak (ASNEF modukoak), erosketa-salmentako edo errentamenduko kontratuak alderdi guztien datuekin, eta, maiz, zure bezero zuzenak ere ez diren avalisten datuak kudeatzen ditu.
Informazio hori guztia hainbat sistemetatik aldi berean pasatu ohi da: harrera-CRMa, posta elektronikoa, xestoriarekin edo notariarekin partekatutako karpetak, eta batzuetan WhatsApp bisitak koordinatzeko. Zenbat eta leku gehiagok datu berak ukitu, orduan eta puntu gehiago non zerbait gaizki atera daitekeen.
Etxebizitza-agentzia batek RGPDrekin bete behar dituen betebehar praktikoak
- Tratamendu-jardueren erregistroa: fase bakoitzean (harrera, bisita, kaudimen-azterketa, sinadura) zein datu biltzen dituzun, zein helbururekin eta eragiketa itxi edo baztertu ondoren zenbat denboran gordetzen dituzun.
- Neurri tekniko eta antolamenduzkoak: bezeroen CRMrako sarbide mugatua, nominak edo kaudimen-txostenak bezalako dokumentazio sentikorraren zifraketa, eta kontu berezia WhatsApp edo zifratu gabeko postaren bidez partekatzen denarekin.
- Tratamendu-arduradunaren kontratuak: zure bezeroen datuak zuregatik tratatzen dituzten xestoria, notaritza digital edo etxebizitza-kudeaketako plataformekin.
- Interesdunen eskubideak: azkenean eragiketa ixten ez duen erosle batek, edo baztertutako maizter-hautagai batek, ere eskubidea du bere datuetarako sarbidea, zuzenketa edo ezabatzea eskatzeko. Ez bakarrik zure bezero aktiboek.
Puntu garrantzitsu bat: kaudimen-azterketa (diru-sarrerak egiaztatzea, berandutza-fitxategiak kontsultatzea) sektoreko jarduera sentikorrenetako bat da, oraindik bezero ez diren pertsonen datu ekonomiko sentikorrak kudeatzen dituelako. Oinarri juridiko argi bat eta pertsona horren adostasun informatua behar dituzu informazio mota hori kontsultatu aurretik.
Datu-hausteak: 72 orduko epea AEPDrekin
Etxebizitza-agentzia batek filtratuz gero bereziki erakargarria den datu-mota kudeatzen du (ekonomikoak, bankuarenak, kaudimenarenak): posten zerrenda soil bat baino askoz sinesgarriagoak diren identitate-ordezkatze iruzurretarako erabil daitezke. Haustea nominak erantsita dituen mezu bat okerreko pertsonari bidaltzetik agentziaren CRMra sarbide desegoki batera izan daiteke.
Gorabeheraren jakinaren gainean zaudenetik, 72 orduko epe legala duzu AEPDri jakinarazteko, eta hori ez egiteak haustearen beraren zigorraz gain, beste bat ekar dezake. Prozesu osoa, urrats-urratseko, gure gidan ikus dezakezu: AEPDri segurtasun-hauste bat nola jakinarazi.
Zigorrak eta zergatik merezi duen prebenitzeak
RGPD ez betetzeagatiko zigorrak, kasu larrienetan, 20 milioi euroraino edo urteko fakturazio globalaren %4ra irits daitezke, baina praktikan pyme eta etxebizitza-agentzia txikienentzako zigorrak askoz txikiagoak izan ohi dira gehienezko hori baino. Hala ere, kudeatzen duzun datu ekonomiko motagatik, filtrazio batek zure ospea bezero eta jabeekin isuna bera baino askoz iraunkorragoa den moduan kalte dezake, ahoz ahoko iritziak hainbeste pisatzen duen sektore batean.
Alerta Brecha-n etengabe zaintzen dugu zure etxebizitza-agentziaren datuak (postak, domeinuak, telefonoak) ezagutzen diren filtrazioetan agertzen ote diren. Plan Básico bat dugu (9€/hilabete, asteroko monitorizazioa) eta Plan Profesional bat (14,50€/hilabete lehen urtean, 29€/hilabete ondoren, eguneroko monitorizazioarekin eta AEPDrentzako PDF aurrez kargatuarekin). Sarbide goiztiarreko fasean gaude, itxaron-zerrenda irekia dugula.
---
Gogoratu artikulu honek izaera dibulgatiboa besterik ez duela eta ez duela ordezkatzen lege-profesional kualifikatu baten aholkularitza. Zure egoerari buruzko zalantza zehatzak konpontzeko, jarri harremanetan aditu batekin.